Todos los pedidos se procesan dentro de 5 a 8 días laborables (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido. 

TARIFAS Y ESTIMACIONES DE ENVÍO NACIONAL

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. Los gastos de envío dependerán del peso total de su pedido. 

ENTREGA LOCAL

Las entregas se realizan a través de Uber y DoorDash, donde sus servicios están disponibles en Puerto Rico, que generalmente abarca la zona metropolitana de Puerto Rico. El precio de la entrega dependerá de las tarifas que cada aplicación (Uber y DoorDash) aplique a los clientes.

Las entregas se realizan de lunes, miércoles, jueves, y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., y los martes estamos cerrados. Nos comunicaremos con usted por mensaje de texto al número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra para notificarle el día de nuestra llegada.

RECOGIDO EN TIENDA

Puede omitir las tarifas de envío con la recolección local gratuita en 1501 Santiago Iglesias, Guaynabo Puerto Rico 00969. Después de realizar su pedido y seleccionar la recogida local en el momento del pago, su pedido estará preparado y listo para ser recogido en aproximadamente una hora, dependiendo de si es un artículo de comida o de merchandising. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo junto con las instrucciones.

Nuestro horario de recogida en la tienda es de lunes, miércoles, jueves, y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., y los martes estamos cerrados. Por favor, tenga a mano el correo electrónico de confirmación de su pedido cuando venga.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Al momento, no ofrecemos envíos internacionales.

¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. 

Si no ha recibido su pedido dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a dnuevocafe@gmail.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de la entrega, si el artículo no se ha usado y está en su estado original, y le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución. Los productos de comida no se pueden devolver.

En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a dnuevocafe@gmail.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros en dnuevocafe@gmail.com.